Garantiebedingungen

1. Allgemeine Garantiebedingungen

Die folgenden Bedingungen umfassen die Voraussetzungen und den Umfang unserer Garantieleistungen und haben keinen Einfluss auf unsere gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsverpflichtungen. Gemäß diesen Bedingungen gewähren wir Garantie für unsere Produkte.

2. Garantieumfang und -dauer

Kostenlose Reparatur:
Innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten ab dem Kaufdatum beheben wir Schäden oder Mängel am Produkt kostenlos gemäß diesen Garantiebedingungen.
Fabrikationsfehler nach 12 Monaten:
Für eine Garantiereparatur, die nach Ablauf von 12 Monaten festgestellt wird, muss nachweislich ein Fabrikationsfehler vorliegen.

3. Ausschlüsse der Garantie

Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

Verbrauchsgüter wie Akkus, Batterien und andere Teile.
Leicht zerbrechliche Teile wie Glas oder Kunststoff.
Defekte aufgrund von normalem Verschleiß.
Geringfügige Abweichungen von der Soll-Beschaffenheit, die für den Wert und die Gebrauchstauglichkeit des Produkts unerheblich sind.
Chemische und elektrochemische Schäden, Wasserschäden sowie Schäden unter anormalen Bedingungen.
Schäden, die durch Missachtung der Bedienungsanleitung, unsachgemäße Handhabung, nicht autorisierte Eingriffe in das System oder die Installation von Zusatzsoftware verursacht werden.

4. Garantieleistungen

Reparatur oder Austausch:
Im Rahmen der Garantieleistung werden mangelhafte Teile kostenlos repariert oder durch einwandfreie Teile ersetzt – je nach unserer Wahl.
Kann das Produkt innerhalb eines angemessenen Zeit- und Kostenrahmens nicht repariert werden, behalten wir uns das Recht vor, es gegen ein gleichwertiges Ersatzgerät auszutauschen.
Eigentumsübertragung:
Ersetzte oder ausgetauschte Teile gehen in unser Eigentum über.
Vor-Ort-Reparaturen:
Vor-Ort-Reparaturen können nicht verlangt werden.

5. Haftungsausschluss für Anbauteile und Ersatzleistungen

Bei Austausch- oder Reparaturmaßnahmen werden alle nicht integralen Anbauteile – beispielsweise versteckte Airtags, Sticker, aufgeklebte Nummernschilder, Fremdbereifungen oder sonstiges nachträglich angebrachtes Zubehör – nicht automatisch in das Ersatzgerät übernommen oder zurückübertragen.
Im Falle einer Gutschrift, eines Austauschs des gesamten Geräts oder des Wechsels eines Nummernschildhalters verbleiben solche Anbauteile beim ausgetauschten Gerät.
Wir übernehmen keine Haftung für Ausfälle der in Garantie befindlichen Geräte, wenn zur Überbrückung Leihgeräte eingesetzt werden.
Etwaige Kosten im Zusammenhang mit Ersatzverkehrsmitteln (z. B. Bus, Bahn, Taxi) werden von uns nicht erstattet.

6. Nummernschildwechsel

Sollte ein Austausch des Nummernschildes erforderlich sein, ist der Kunde verpflichtet, sich eigenständig an seine Versicherung zu wenden. Die Versicherung stellt in diesem Fall ein neues Kennzeichen aus, und AXDIA übernimmt keinerlei Haftung oder Verpflichtung im Zusammenhang mit diesem Vorgang.

7. Garantieanspruch

Der Garantieanspruch erlischt, wenn Reparaturen oder Eingriffe von nicht autorisierten Personen vorgenommen werden oder unsere Produkte mit nicht abgestimmtem Zubehör oder Software versehen werden.
Garantieleistungen verlängern weder die bestehende Garantiefrist noch setzen sie eine neue Garantiefrist in Gang.
Die Garantiefrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantiefrist für das gesamte Produkt.
Schäden, Defekte oder Fehler, die durch den Einsatz von Vollgummireifen (Honeycomp Reifen) verursacht werden – etwa geringere Reichweite, reduzierter Fahrkomfort oder durch die Härte der Reifen bedingter Verschleiß an mechanischen Komponenten und dem Akku – fallen nicht unter die Garantie und müssen in der Werkstatt geltend gemacht werden, in der diese Reifen montiert wurden. Ausgenommen hiervon sind E-Scooter, die ab Werk mit Vollgummireifen ausgestattet und explizit für deren Einsatz ausgelegt sind.
Ausschluss bei Modifikationen:
Modifizierte oder gehackte E-Scooter, die nicht mehr der Allgemeinen Betriebserlaubnis (ABE) entsprechen, sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen. In diesen Fällen ist der Kunde verpflichtet, sich an die Werkstatt zu wenden, die die Modifikation durchgeführt hat, da diese für etwaige daraus resultierende Schäden, Defekte oder Funktionsstörungen haftet.

8. Ausschluss weiterer Ansprüche

Weitere Ansprüche, insbesondere solche auf Ersatz außerhalb des Produkts entstandener Schäden, sind ausgeschlossen, soweit keine zwingende gesetzliche Haftung besteht. Wir haften nicht für zufällige, indirekte oder sonstige Folgeschäden aller Art, die zu Nutzungseinschränkungen, Datenverlusten, Gewinneinbußen oder Betriebsausfällen führen.

9. Datensicherung

Besitzt das Gerät einen eingebauten Datenspeicher, ist der Kunde für die Datensicherung vor der Rücksendung verantwortlich.
Wir haften nicht für Datenverluste bei eingesandten Kundengeräten.
Wir behalten uns das Recht vor, bei eingesandten Geräten die Werkseinstellungen wiederherzustellen.

10. Rechtswirkung der Garantie

Diese Garantie hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche und unterliegt dem geltenden Recht des Landes, in dem der Ersterwerb des Produkts durch den Endkunden erfolgt ist.

11. Geltendmachung eines Garantiefalls

Um den Garantieservice in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Kontakt mit dem AXDIA Service-Center per E-Mail, Fax oder Telefon aufnehmen (Kontaktdaten finden Sie unten). Alternativ können Sie auch unser Serviceformular auf unserer Webseite oder auf der Rückseite dieser Garantiebedingungen verwenden.
Das AXDIA Service-Center wird versuchen, Ihr Problem zu diagnostizieren und zu lösen. Wird ein Garantiefall festgestellt, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und werden gebeten, das Produkt an AXDIA zu senden.

ACHTUNG: AXDIA akzeptiert nur Sendungen, die eine RMA-Nummer tragen.

12. Versandmodalitäten im Garantiefall

Bei der Versendung des Produkts sind folgende Punkte zu beachten:

Die Sendung muss ausreichend frankiert, versichert und für den Transport geeignet sein.
Das Produkt muss das Originalzubehör (z. B. USB-Kabel, Netzteil) enthalten, sofern nicht anders vom AXDIA Service-Center angegeben.
Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar und lesbar außen auf der Verpackung angebracht sein.
Eine Kopie des Kaufbelegs muss als Garantienachweis beigefügt werden.

Nach Erhalt des eingesandten Produkts erfolgt die Prüfung gemäß den Garantiebedingungen. Erst danach wird die Instandsetzung oder ein Austausch des Geräts veranlasst. Das Produkt wird versichert und kostenfrei an Sie zurückgeschickt.

13. Außerhalb der Garantie

AXDIA kann einen Serviceanspruch außerhalb der Garantie ablehnen.
Wird ein Service außerhalb der Garantie erbracht, werden sämtliche Instandsetzungs- und Transportkosten in Rechnung gestellt.
AXDIA akzeptiert keine Sendungen, die nicht zuvor durch eine RMA-Nummer genehmigt wurden.

14. Versandadresse für Garantiefälle

Im Garantiefall senden Sie das mangelhafte Produkt an folgende Adresse:

Axdia Service Center
Schmelzerstraße 27
47877 Willich
Deutschland
Telefon: 02154 / 8826-101

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket ausreichend frankiert, versichert und transportgeeignet ist. Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Verpackung angebracht sein. Erst nach Prüfung des mangelhaften Produkts gemäß diesen Garantiebedingungen erfolgt die Instandsetzung oder ein Austausch des Geräts.